有一些原因可能导致您的支付失败。本文章描述了一些常见的支付问题及其解决方法。

本文章包含以下主题：

信用卡被拒绝

信用卡支付失败

我没有看到用于更新付款方式的表格

3D Secure 付款方式问题

客户端付款方式故障排除

信用卡被拒绝

症状

我尝试提交信用卡详情，但收到一条一般错误消息，例如 您的信用卡被拒收。

解决方案

查看文章 解决支付错误， 了解完整的信用卡被拒原因列表。

请参阅 客户端付款方式故障排除部分， 了解后续步骤。

如果您尝试添加预付信用卡，由于当地政策的原因，添加可能会失败。如果发生这种情况，请尝试添加其他付款方式（例如 PayPal、ACH）或其他信用卡。

如果所有其他故障排除步骤都失败，请联系发卡银行，确认该卡可用于购买。

信用卡支付失败

症状

我已成功将信用卡添加到我的帐户，但支付失败。

解决方案

发生这种情况的原因有多种：

资金不足，或交易金额超过限制

卡片有效期

卡片已取消激活或已被替换

由支付处理方和发卡行确定的高风险交易

解决此问题的步骤

有关信用卡 被拒原因的完整列表，请参阅文章 “解决信用卡失败问题”

在许多情况下，Zendesk 不会收到付款拒绝的详细信息。如果是这样，请联系信用卡的发卡行，了解支付失败的全部详情。

请尝试其他付款方式（如 PayPal、ACH 等）或其他信用卡（如有）。

如果所有其他方法都行不通，请联系 Zendesk 客户Support 解决问题。

我没有看到用于更新付款方式的表格

症状

我已按照 管理支付文章中的说明进行操作，但没有看到用于更新付款方式的表格。

解决方案

您没有 帐户所有者 权限。Reach您帐户的帐户所有者，更新您的付款方式。

您的帐户不符合自行管理付款的条件，需要客户代表或 Zendesk 销售人员的协助。在这种情况下，在 付款方式 部分下不会看到编辑按钮。请联系您的客户代表或Zendesk 客户Support 解决问题。

3D Secure 付款方式问题

症状

我已完成 3D 安全验证，但支付仍然失败。

解决步骤

在您添加信用卡作为付款方式之前，一些银行需要额外的验证。这使用了 3D Secure (3DS) 协议来完成验证。如果启用，在您输入信用卡详情后，您将看到银行的弹出窗口，要求您登录并确认连接。

在极少数情况下，我们的支付处理器 Zendesk 和发卡银行之间的通讯可能会中断。这可能导致无法将 付款方式添加到您的帐户。

要解决这些问题

请按照本文章中的 客户端付款方式故障排除 中的步骤进行操作。

联系发卡行，确认其已收到授权，或确认是否有任何因素阻止批准。

客户端付款方式故障排除

症状

我的付款方式保存失败，原因未知，或表格超时无响应。

解决方案

这可能表明存在客户端或浏览器问题。发生这种情况的原因多种多样，例如内容阻止或干扰了新付款方式的授权。

您的浏览器已阻止弹出窗口。有时这会在浏览器的地址栏中显示为警告消息，或显示为对话框。

扩展、插件或 VPN 会阻止网络流量。

解决此问题的步骤

清除浏览器缓存和 Cookie。

请使用不同的浏览器进行尝试。这有助于确认这是否不是浏览器配置的问题，并提供快速解决方法。

请使用完全不同的设备进行尝试。这有助于确认问题并非出自原始设备上的网络配置。

问题解决后，请务必恢复所有必要的网络安全保护措施。

翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性

如对翻译准确性有任何疑问，请以文章的英语版本为准。